Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at support@primisshop.it. 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at support@primisshop.it.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@primisshop.it.

Desideriamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto sia soddisfacente e comprendiamo che a volte possa essere necessario effettuare un reso. Di seguito trovi la nostra politica sui resi:

1. Periodo di reso: Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, ci dispiace informarti che non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

2. Criteri di ammissibilità: Per poter essere restituito, l'articolo deve soddisfare i seguenti criteri:

   a. Nuovo e integro: L'articolo deve essere nuovo e integro. Non deve presentare segni di usura, strappi o alterazioni.

   b. Imballaggio originale: l'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale o in un imballaggio protettivo simile per evitare danni durante il trasporto.

   c. Requisiti specifici per i prodotti: Alcuni prodotti, per loro natura, potrebbero avere requisiti specifici in termini di idoneità, come ad esempio i prodotti per l'igiene, i prodotti deperibili o gli articoli personalizzati. Per ulteriori informazioni sull'idoneità di specifici prodotti, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

3. Procedura di reso: Se desideri avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

   a. Contatta l'assistenza clienti: entro il periodo di reso di 30 giorni, contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail o telefono. Fornisci i dettagli dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team di supporto ti guiderà attraverso la procedura.

   b. Approvazione e istruzioni: Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) e istruzioni dettagliate su come procedere con il reso.

   c. Imballaggio sicuro: Imballare l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale o in un imballaggio protettivo simile per garantire che rimanga integro durante il trasporto. Assicurarsi di includere il numero RMA sulla confezione.

   d. Spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la restituzione sicura dell'articolo.

4. Procedura di ispezione e rimborso: Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, il nostro team lo ispezionerà per verificare che soddisfi i criteri di idoneità. In caso di approvazione, avvieremo la procedura di rimborso. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente:

   a. Metodo di rimborso: Il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

   b. Copertura del rimborso: Il rimborso coprirà il costo dell'articolo/degli articoli restituiti, ma escluderà le spese di spedizione e gestione.

   c. Tempi di elaborazione: a seconda del fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

5. Cambi: Se desideri cambiare un articolo, segui la procedura di reso descritta sopra e poi effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Questo garantirà tempi di elaborazione più rapidi per la ricezione del prodotto desiderato.

6. Articoli non restituibili: Alcuni articoli non sono restituibili, tra cui, a titolo esemplificativo, carte regalo, software scaricabili e articoli contrassegnati come vendita finale o in liquidazione. Si prega di consultare la descrizione del prodotto o di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni sugli articoli non restituibili.

7. Articoli danneggiati o difettosi: Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo a risolvere il problema fornendoti una sostituzione, un rimborso o qualsiasi altra soluzione necessaria.

Ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellente e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre richieste di reso nel rispetto delle linee guida specificate. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio sulla nostra politica di reso, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.